Tu znajdziesz odpowiedzi na pytania zadawane najczęściej przez naszych Klientów.
F&Q
1. Czy muszę się zarejestrować, by złożyć zamówienie w sklepie?
Nie ma konieczności rejestracji, aby złożyć zamówienie w sklepie.
2. Jak złożyć zamówienie w sklepie versono.pl?
Wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka, a po wyświetleniu okienka z jego zwartością przejdź do realizacji zamówienia. Na kolejnej stronie sprawdź szczegóły zamówienia, wpisz Kod promocyjny (jeśli posiadasz) i kliknij przycisk "Dostawa i płatność". Teraz zostaniesz poproszony o podanie danych do dostawy, wybór metody dostawy oraz płatności, a także zaakceptowanie regulaminu sklepu internetowego. Po kliknięciu „Zamawiam i płacę” otrzymasz instrukcje co do płatności, a po jej realizacji na Twój adres mailowy dostaniesz wiadomość z potwierdzeniem zamówienia.
3. Czy jest możliwość wysłania zamówienia na inny adres?
Tak. Należy w formularzu zamówienia, na dole, w polu "Dodatkowe informacje/Uwagi do zamówienia" podać szczegółowe dane adresowe, na które ma zostać wysłane zamówienie.
4. Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Za zamówienie można zapłacić przelewem bankowym, szybkim przelewem via Autopay S.A. lub poprzez BLIK.
Płatności są zgodne z najnowszymi standardami bezpieczeństwa.
5. Jaki jest czas i koszty wysyłki?
Wszystkie informacje o czasie i kosztach dostawy znajdują się w zakładce: Czas realizacji zamówienia
6. Jak mogę sprawdzić stan realizacji swojego zamówienia?
O każdorazowej zmianie statusu zamówienia informujemy drogą mailową.
7. Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Nie ma możliwości odbioru osobistego.
8. Dlaczego zamówiony przeze mnie produkt jest niedostępny?
W wyjątkowych sytuacjach np. w przypadku równoczesnego złożenia zamówienia na ten sam produkt przez kilku klientów, może zdarzyć się, że towar będzie niedostępny. Wówczas zostaniesz poinformowany o braku możliwości zrealizowania zamówienia. Za niedostępny produkt otrzymasz niezwłocznie zwrot pieniędzy tym samym kanałem, którym opłacono zamówienie.
9. Dlaczego nie dostałam maila z potwierdzeniem zamówienia?
Wiadomość z potwierdzeniem zamówienia wysyłamy mailowo na podany przez Ciebie adres e-mail zaraz po jego złożeniu. Jeśli nie ma jej w folderze głównym, sprawdź, czy nie trafiła do folderu „Spam” lub „Oferty”. Jeżeli okaże się, że nie dostałeś wiadomości, skontaktuj się z obsługą naszego sklepu mailowo: sklep@versono.pl – sprawdzimy status zamówienia i upewnimy się, że wszystkie informacje dotrą do Ciebie prawidłowo.
10. Czy można zrezygnować z zamówienia przyjętego do realizacji?
Z zamówienia można zrezygnować pod warunkiem, że nie trafiło jeszcze do wysyłki (sprawdź ostatniego maila ze statutem zamówienia). W przypadku chęci rezygnacji skontaktuj się z nami jak najszybciej drogą mailową: sklep@versono.pl.
11. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
W ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki możesz zrezygnować z zakupu, nie podając przyczyny.
Wszystkie informacje na temat zwrotów znajdują się w zakładce: Zwroty i reklamacje
12. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?
Zwrot pieniędzy następuje do 14 dni roboczych od daty otrzymania przez nas zwracanego produktu, choć zwykle proces przebiega szybciej. Należność zostanie zwrócona w taki sam sposób jak dokonana została płatność.
13. Czy mogę odesłać towar przesyłką pobraniową?
Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych za pobraniem. Przesyłkę należy opłacić przed odesłaniem towaru.
14. Czy jest możliwość wymiany artykułu bez rozliczenia pieniężnego?
Nie ma możliwości wymiany. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.
15. Czy mogę wysłać zwrot do paczkomatu?
Nie. Zwrot należy odesłać bezpośrednio na nasz adres.
16. W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
W przypadku reklamacji proszę postąpić zgodnie ze wskazówkami znajdującymi się w zakładce: Zwroty i reklamacje
17. Jak postępować, jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona?
W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej w transporcie prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem, bądź on-line na stronie przewoźnika oraz zrobienie dokumentacji zdjęciowej uszkodzenia i powiadomienie nas o tym mailowo.
18. Co w sytuacji, gdy otrzymany towar dotarł uszkodzony bądź otrzymane produkty są niezgodne z zamówieniem?
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z obsługą naszego sklepu mailowo: sklep@versono.pl, pomożemy Ci szybko wyjaśnić sytuację i zaproponujemy najdogodniejsze rozwiązanie. Więcej w zakładce: Zwroty i reklamacje
